Devoluciones y la garantía de 30 días

Puedes probar cualquier producto de Baxelo y recuperar tu dinero dentro de los 30 días siguientes a la compra. Esta es la versión práctica de la sección 7 de nuestros Términos de Servicio, que es la que manda si alguna vez las dos no coinciden.

1. Qué cubre

La primera compra de un producto, devuelta por completo, dentro de los 30 días siguientes a ese primer pago. Sin explicaciones. No tienes que demostrar que el módulo falló, ni que lo intentaste lo suficiente.

2. Qué no cubre

No es reembolsable	Por qué
Las renovaciones	La garantía cubre decidir si el producto te sirve, y renovar significa que ya lo decidiste
Comprar el mismo producto una segunda vez	Por lo mismo
El saldo de la cuenta	Nunca fue una compra
El trabajo a medida	Se rige por su propio acuerdo
Las licencias terminadas por incumplimiento	Mira la sección 5

3. Cómo pedirla

Abre un ticket desde tu área de cliente, dentro de los 30 días.

Indica el número de factura y la dirección USDC y la red — Polygon o Base — a la que enviamos la devolución.

Enviamos la devolución y damos de baja la licencia. Te pedimos que quites el módulo de tu instalación.

Revisa la dirección dos veces. Una devolución es una transacción en blockchain: no se puede revertir, y una dirección mal escrita manda el dinero a un sitio al que ninguno de los dos puede llegar.

4. La cantidad que llega

Una devolución es una transacción nueva, y ambas transferencias pagan una comisión de red. Devolvemos el importe facturado menos la comisión de enviarlo, y la comisión que pagaste tú en su momento no se reembolsa, así que llega un poco menos de lo que pagaste. En Base y Polygon esa diferencia suele ser de centavos.

5. Licencias terminadas por incumplimiento

Compartir o eludir el mecanismo de licencias, o meter en nuestro servidor de licencias claves que no se te emitieron a ti, incumple los Términos. Una licencia terminada por eso no es reembolsable ni da derecho a saldo, canje ni ninguna otra compensación.

Esto no va contra quien escribe mal su propia clave un par de veces: el sistema te avisa mucho antes de actuar, y el aviso te dice exactamente cuán cerca estás.

6. Antes de pedir una devolución

Si algo no funciona, un ticket suele resolverlo más rápido que una devolución, y preferimos arreglar el producto antes que perder un cliente por un error. Cuéntanos qué esperabas y qué pasó; si resulta que el problema es nuestro, el arreglo le sirve a todos los que lo compraron.